Ayer, como todos sabéis, se conmemoraba El Día de la Mujer. Expresé mi opinión en algunos de los blogs que tratásteis el tema. Mucho nos queda por recorrer, y muy equivocados me parecen algunos planteamientos.... yo lucho por lo creo en mi pequeña parcela, la parcela de mi vida, y no me va mal, más por el momento no puedo hacer. Me doy cuenta que mi modo de vida, de ser Mujer dista mucho de lo que se pretende y por lo que se lucha a día de hoy, pero, yo respeto y aspiro a que me respeten.
Pero no era de esto de lo que quería hablaros. Sino de una anécdota que me sucedió y que me dejó estupefacta.
Todos nos vemos bombardeados continuamente por llamadas molestas donde pretenden vendernos el oro y el moro. Se llevan la palma, al menos en mi caso los operadores de telefonía. Esta vez se trataba de Jazztel, y pongo el nombre y lo publicito a los cuatro vientos para que todo aquel que me lea sepa lo que sus operadores preguntan.
Pero no era de esto de lo que quería hablaros. Sino de una anécdota que me sucedió y que me dejó estupefacta.
Todos nos vemos bombardeados continuamente por llamadas molestas donde pretenden vendernos el oro y el moro. Se llevan la palma, al menos en mi caso los operadores de telefonía. Esta vez se trataba de Jazztel, y pongo el nombre y lo publicito a los cuatro vientos para que todo aquel que me lea sepa lo que sus operadores preguntan.
Preparaba mi bolso para irme a recoger a mi hijo del colegio, cuando sonó el teléfono. Vi el número, había llamado varias veces en días anteriores, no era conocido y supuse que sería una llamada de estas que tanto detesto. Decidí cogerlo y decirles NO para que dejaran de llamar. Ahora no sirve ignorarles pues te bombardean un día, y otro, y otro.... a horas intempestivas.
La conversación fue más o menos así:
- ¿Quien és? (mi voz ya denotaba un inconfundible "di lo que tengas que decir que me tenéis frita").
- Buenas tardes, ¿podría hablar con el titular de la cuenta telefónica, por favor?.
- Pero de dónde llama usted.
- De Jazztel señora.
- ¿Qué desea? (impaciencia, impaciencia, me estás poniendo negraaaaa).
-¿Es usted la mujer?
- ¿Qué mujer?.
- Quiero decir señora si tiene usted autorización para tomar decisiones sobre la cuenta telefónica.
- ¿¿¿¿¿¿Cómo?????????. Caballero acaba de perder usted toda oportunidad de una venta, portabilidad, o de que le escuche. Es usted un impresentable. ¡Buenas tardes!.
- Pero señora, señ,..... pi,pi,pi (colgué).
¿Qué os parece?, a estas alturas este señor de pacotilla llama a mi casa, preguntando impertinentemente por el titular de la cuenta telefónica,...., que por otro lado soy yo, porque quiere venderme algo, y para colmo me ofende de esta manera.
La verdad es que me quedé patidifusa, no me esperaba algo así. Tenía mucha prisa porque iba con el tiempo justo para recoger al peque, pero si llego a tener tiempo le monto un pollo que ni se lo cree, hablo con su jefe y con el Cristo que fundó la empresa de las narices.
Confieso, y creo que se nota, que me fastidio notablemente lo que dijo. El operador en cuestión no era español, supongo que Jazztel como otras operadoras tiene este servicio en outsourcing. Sé de lo que hablo porque he trabajado mucho tiempo en este sector y me conozco el outsourcing de cabo a rabo. Supongo me llamaría de otro país, donde a los operadores se les da un mini cursillo de España, sus gentes y tradiciones (os prometo que esto es real) y los lanzan al teléfono sin muchos conocimientos. Quiero suponer que de donde llamaba este señor aún se hacen esas preguntas ofensivas, pero aún así me parece mentira.
Así que fijáos si nos queda camino por recorrer.
Buen día a todos.
32 comentarios:
Qué impresentable!
Pero como tú dices, en el contexto de tu 'llamante', seguro que, tristemente, eso aún es común. Efectivamente, queda mucho, muchísimo por andar.
El outsourcing es lo más mierdoso que han encontrado las compañías telefónicas para poner de atención al cliente. Si ya muchas veces este servicio, con gente que vive en este país no se entera de nada, no son capaces de solucionarte un problema hasta que no llamas 400.000 veces, y a la 400.001 amenazas con darte de baja... que se puede esperar de gente a miles de kilómetros, que en muchas ocasiones ni conoce la empresa, ni los productos, ni las promociones en España, ni como tú dices, el contexto social del cliente...
En nota de humor, te diré que yo muchas veces, para quitarme muertos de encima, aprovecho esto en sentido contrario. En casa, casi todos los contratos están a nombre de mi marido, y cuando me preguntan por él, si saben que soy su mujer intentan venderme el mochuelo igual, en mi caso al contrario, suponiendo que tengo tanta autoridad e independencia que se me presupone (y casi se me obliga) a tomar decisiones sin haberlas consultado con él. Cosa que, salvo tonterías muy obvias, no hacemos ninguno de los dos. Así que respondo: 'No, lo siento, el señor no se encuentra en este momento'. Y entonces ya dejan de dar la coña. Me preguntan una hora para poder volver a llamarle, les digo una cualquiera, y ya se cansarán.
Es muy fuerte, pero es que yo hablando un día en una cafetería con una camarera sudamericana que le hacía gracias a mi peque, no dejó muy bien a los hombres de su país, son bastante machistas.
Mi marido hace lo contrario, si llaman para contarle el cuento les dice que estos temas los lleva su mujer, vamos, me los endosa, me pillo unos cabreos...
Marta.
Caro, el outsourcing exterior (fuera de nuestras fronteras) es difícil por muchos motivos, diferentes culturas, en los casos que se hable el mismo idioma, muchas veces no nos comprendemos por las diferencias propias de dichos, expresiones, etc, desconocimiento de costumbres, espacios, etc y algo muy importante, incompatibilidad de horarios. Yo trabajé con personas de 2 países, con los que menos teníamos una diferencia de 6 horas. Teníamos grupos que entraban a las 3 de la mañana!!!!! Te puedes figurar cómo estaba esta gente.... Pero claro, la empresa pagaba la mitad o menos por tener allí el servicio, licencias, etc. Una verguenza vamos.
Marta, el outsourcing se da en sudamérica, pero también en otros países. En cualquier caso en algunas culturas hay un machismo muy evidente. Y seamos honestas, los españoles no somos los mejores, que machistas tenemos a punta de pala. Ayer escuchaba la radio, un programa deportivo, porque me gusta el futbol y ayer se jugaba competición europea. Me dieron ganas de quitarlo, qué comentarios! qué machistas los tíos! Y eso que hay muchas mujeres ya en el terreno deportivo pero el fútbol se hace y se piensa para hombres. Así que tampoco vayamos nosotros aquí a lanzar las campanas al vuelo.
Increíble, qué falta de respeto...
Hola Belén
A casa tambien llamaban con estos temas, pero una vez estaba tan harta que le pregunté qué tenía que hacer para que ya no llamaran más... y creo que al pillarle de imprevisto la pregunta, me contestó...
Tienes que llamar a un teléfono, que te dan(ahora no lo recuerdo) y decir que te den de baja en los listados ROBINSON...
Cuando te vuelvan a llamar, pregúntale el teléfono contándole lo de la lista ROBINSON, están obligados a dártelo y si no, que te pasen con su jefe y que te de él el teléfono.
Ya verás que descanso...
Un besito
Bueno es saberlo Sus2008 lo del teléfono, y si seguimos estando a años luz de que se nos respete como a los hombres y sobre las compañías de teléfono eso es otro cantar....
Buf, yo no los soporto. Ya he tomado la decisión de pasar automáticamente de ellos, porque ser amables y decirles que no estás interesada no les vale. Según llaman y oigo que es un sudamericano (lo siento, sé que suena racista pero son siempre los que llaman) directamente cuelgo. Es que me han llegado a llamar a las 10 de la noche y entre semana!!
Pero también te lo puedes tomar con humor. Mi suegro, cuando llaman y preguntan por él, dice que que no está, que él es el electricista (o el fontanero o el carpintero) que está solo en la casa haciendo una chapuza. Y tenga una amiga que se hace pasar por una señora mayor de esas que no se enteran muy bien jajajaja Y, por cierto, yo me apunté al listado Robinson y me siguen llamando...
Pues mira que yo no soy para nada racista pero estoy del outsourcing hasta la coronilla; no sólo por lo que comentáis, sino también al revés, cuando eres tú el que llama al operador en cuestión, y no hay manera de que te resuelvan nada, te marean y al final te cuelgan.
Suu, eso es, fue una falta de respeto en toda regla.
Sus 2008, conocía los listados Robinson, el problema es que la mayoría de los operadores no saben ni que eso existe. En muchas ocasiones a los pobres no se les informa de muchas cosas, para que no “se les escape” y lo cuenten a los clientes. Uf! Si os contara la cantidad de trapicheos que hacen….. sinceramente os digo que los operadores son los que menos culpa tienen.
Tanpancha, mucho trabajo por delante tenemos sí.
Anuda, a mi me da igual la nacionalidad u origen de las personas que me llamen. Mira, el servicio de Atención al Cliente de Digital Plus, español, tiene la puñetera costumbre de llamar a las 10 de la noche. Y el servicio de promociones de Orange, también español, utiliza las mismas horas más o menos. A mi me da igual el “apellido” del que me llama, lo que quiero es que no me llamen, pero eso hija mía…. Imposible de conseguir, por lo menos hasta ahora.
Ayer me pasó lo mismo con el del taller, me llama para decirme que si está mi marido que yo no le voy a sabeer entender ¿¿¿¿cómo???? , y el del taller es español y está en leganés
yo no tengo fijo, que les den, aun así me llaman al movil de vez en cuando. Pero yo soy peor que ellos, tu vete llamando que salta mi contestador... y he aguantado hasta 20 días sin cogerles el teléfono. hay dias que les diria de todo, pero como te dejan en espera les cuelgo
que poca verguenza el tio este
Mira, me río por no llorar.
A mí me han pasado cosas parecidas, en contadas ocasiones (también hay que decirlo), aunque no voy a entrar en detalle, y con hombres españoles.
Al marido de una amiga, que trabajó un tiempo en ING como comercial, les alentaban agresivamente a realizar comentarios como, "pero a ver, señor, ¿quien lleva los pantalones en su casa?", cuando este insistía en que lo tendría que consultar con su mujer. Lo triste es que muchos hombres parecían sentirse heridos en su masculinidad y terminaban aceptando.
Desde luego que si queda camino por andar.
Bien por ti!!! Muy bien por colgarle!!!
Es increible que sigan pasando estas cosas!!!
Pues justamente eso es lo que te iba a preguntar... si era espalol o no. Porque ya me lo imaginaba...
Se ve que en el cursillo acelerado que le dieron, se "olvidaron" de comentarle que en España, gracias a Dios, las mujeres elegimos lo que nos place para nuestras comunicaciones... y para muchas cosas más.
No me extraña que te mosqueases.Son un fastidio estan llamando continuamente y muchas veces a horas de la siesta, o cuando has acostado a los niños... no respetan nada. No se dan cuenta de que cuando queramos contratar o comprar algo lo buscaremos nosotros solitos.
Que pasada!! En que tiempo estamos? A mi tambien me ha ocurrido alguna vez, no sé donde se piensan que llaman....que triste.
Muy interesante Belén, y al hilo de esto, me gustaría decir que parece que las mujeres nacimos (al principio de los tiempos) con todo ganado, y que el día de ayer ya hoy no tiene sentido. Pues tu texto demuestra que sí, que todavía tenemos que luchar por muchas cosas y que gracias a reivindicaciones como las de ayer hoy estamos como estamos (que no es en la igualdad plena, desgraciadamente, pero mucho mejor que hace pocos años).
Lo que prentendo decir es que ayer (y hoy) he leído muchos discursos sobre "menuda tontería" el día de la mujer, que chorrada la discriminación positiva... y en definitiva, no olvidemos que hace escasos 30 años no podíamos pedir un crédito al banco, o trabajar sin autorización paterna o del marido. A veces pecamos de poca memoria y en cualquier caso, no pensáis que queda mucho recorrido por hacer??? yo sí!
Besos a todas
Menudo impresentable... estas cosas me ponen muy nerviosa! Me parece perfecto lo que hiciste.
Alucino!
Que torpeza la suya.
Fíjate que yo creo que se refería más a si eras tu la titular y por lo tanto autorizada, pero es que la profesionalidad brilla por su ausencia. En fin...
A mi me tiene aburrida y lo pero es que mi marido los atiende y es capaz de estar con ellos al tfno media hora!!!!!
Me pone mala, te lo juro, total para decir siempre que NO a todo.
@Mousikh, confieso que yo soy muy exigente con la atención al cliente, sobre todo porque me he dedicado a ella muchos años, y sé lo mal que se puede llegar a trabajar. Pero la mala atención no solo la da el outsourcing, eso quiero dejarlo claro. El outsourcing contribuye a la falta de entendimiento entre cliente y proveedor, nada más. La mala atención la dan muchos, no hace falta salir de nuestras fronteras.
Tricius, ves, lo que yo decía, al lado de casa un machista impresentable.
Estanjana, yo es que ya no tengo paciencia para ver que llaman un día tras otro. A veces me pongo muy chula, otras muy bordes y otras voy de lista. Pero me niego a que sigan llamando.
Carol, que triste lo que cuentas, qué triste.
Laura, ya digo que me quedé con las ganas de hacerle sentir un poco mal o al menos que me explicara quién les da la orden para ser unos cerdos machistas…. Pero es que llegaba tarde por el nene.
Madre Y Más, insisto en que no es necesario salir de España para encontrarse con buenos especímenes. La verdad es que yo no voy a explicarle que ciertos recibos están a mi nombre, otros a nombre de mi marido y otros a nombre de ambos, porque eso no le interesa a nadie, más que a nosotros.
Ángela, tienen el don de la oportunidad sin duda. Cuando mi niño era pequeño y sus siestas sagradas, rara era la tarde que no llamaban. Acabé por dejar descolgado el teléfono.
Irene, muy triste sí.
Mamá, estoy de acuerdo contigo en que tenemos mucho trabajo que hacer, mucho trabajo por delante. Yo soy partidaria de cambiar algunas premisas, pero es obvio que no se nos considera iguales como personas. Las mujeres siguen cobrando menos que muchos hombres en los mismos puestos, las mujeres siguen siendo discriminadas por embarazarse, parir, o coger su baja maternal, las mujeres siguen siendo mal vistas y poco rentables si se cogen jornada reducida. Se nos exige mucho, a muchos niveles, y nos hacen elegir entre nuestra familia y nuestro trabajo. Indudablemente queda mucho por hacer, mujeres libres, capaces de ejercer su maternidad en pleno derecho, trabajando si así lo desean. Mucho, mucho por hacer.
María, poco hice…. Muy poco.
Teta, créeme, lo dijo como lo dijo, por lo que lo dijo, si te hubiera pasado no hubieras tenido ninguna duda. Mi marido también es muy paciente con ellos, y yo por un lado lo admiro. Aunque en mi caso confieso que me traen recuerdos nefastos de mi último trabajo, recordando lo mal que trabajaba la gente, lo borde que me hacían ponerme a veces, lo impresentables que eran sus responsables y la de excusas que me daban para justificar un trabajo pésimamente realizado…. Recuerdo todo eso y al final los pobres que llaman a mi casa pagan el pato.
Yo creo que en general los operadores leen el guión que la empresa prepara sin pararse a pensar en lo que están diciendo, más de una vez les he interrumpido y siguen exactamente por donde lo dejaron sin importarles lo que yo les haya dicho.
Por otro lado esos comentarios están a la orden del día, cuando nos vinimos a vivir juntos tuvimos que ir a muchas tiendas a comprar cosas para casa y recuerdo perfectamente en una de muebles (en la que por supuesto no compré nada) al dependiente diciéndome A MÍ que el color de la madera que había elegido iba a tener que limpiarlo más a menudo y dándonos detalles de la cocina que LE había puesto a SU mujer, supongo que el dvd lo puso para él...
Mientras no cambien el chip por mi parte han perdido una cliente
Según Obi-Wan yo soy demasiado educada para manejarme con ellos, pues siempre termino pidiendoles perdón por no poderles atender y colgando.
De todas formas me voy a transformar el dí que despierten de la siesta a PequeñoJedi... voy a convertirme en un monstruo!
Lo de ser "la señora de" yo lo llevo fatal (en Cánada incluso se adquiere el apellido del marido) y me pone negra...
pues aún podría haber sido peor,.... la telefonista podría haber sido una mujer... xq desgraciadamente es q esa pregunta no es que sea algo normal para muchos hombres es q tb lo es para muchas mujeres!!!
Estuviste muy correcta en tu respuesta. Yo le habría enviado a freír espárragos, je je
Ay que ilusión me ha hecho tu comentario. Leo tu blog de hace bastante, me encanta tu filosofía de vida y tu peque me tiene encantadas. Si, tenemso cosas en comun, me alegro!! A ver si me animo a ir comentando más activamente.
por cierto totalmente de acuerdo con tu post de hoy... las cosas que hay que aguantar a estas alturas!!!Besitos
lamamadeunabruja, es cierto, les interrumpes y les da igual, siguen hablando como robots, qué triste. Con respecto al dependiente que comentas, uf!! qué mala leche me ponen estas cosas.
Leia, ya verás como te transformas con tu pequeño, vas a sacar a la loba que llevas dentro :)))
Porfinyomisma, tienes razón, lo peor es que para ciertas personas, ya sean hombres o mujeres, eso es lo normal.
Mamá mimosa, ya te digo que iba con prisa, sino..... uf!!
Rocío, gracias por seguirme. Me alegro que te haya gustado el comentario. Pues sí, debemos aguantar cosas que muchas veces pensamos están superadas y no es así.
Hola, esta parece que es la página web del listado Robinson https://www.listarobinson.es/default.asp
No parece difícil inscribirse.
Contandoos mi experiencia, ahora aqui en Panamá, la compañía de móviles me envía cada día y siempre a las mismas horas de 4 a 5 mensajes. Aunque creo que han sacado una ley prohibiendo esta práctia. Cinco mensajes cada día, a la semana hacen 35 mensajes en la bandeja de entrada. Es increíble!!
Saludos!
Yo alguna vez he intentado montarles el pollo pero ¡me cuelgan y me dejan con la palabra en la boca!.
flipante, la verdad.
Me pasa a mi y lo pongo fino también...jajaja, aunque yo creo que si que llamaria de otro pais y que de donde fuera esa pregunta es más común,no?o eso queremos creer...
Belén, para nada he querido decir que aquí el machismo esté superado, creo que queda y mucho. Pero en latinoamérica creo que es peor, y por lo que me contaba esa camarera, un español que aquí es un machista allí es el rey porque lo son más. Yo sí creo que el outsourcing empeora el servicio al cliente, al final no estás en la empresa interesada en cuestión, y todo es más ajeno, y de las reclamaciones ya, ni hablemos.
Marta.
Tema llamadas de Jazztel: a mí me tenían frita, pero frita frita, una semana me dió por atender el teléfono (generalmente lo ignoro) y tres veces en tres días distintos me ofrecieron y rechacé la misma oferta... Al tercer día le dije al chico que con él eran tres que me ofrecían lo mismo y si había dicho que no antes seguía siendo no. Le monté tal pollo al pobre que me dijo que pasaba nota al supervisor de que no me llamaran más. A la semana siguiente vuelven a llamar, esta vez el presuntamente supervisor, al que le dije que seguía sin interesarme su oferta y que si cambiaba de parecer les llamaría yo a ellos... Al cabo de unas semanas se presentaron en mi casa!!!! Otra vez Jazztel con la dichosa oferta. Ya no daba crédito, y me dijeron que como había rechazado la oferta por teléfono tenían que ofrecérmela en persona!!! a cuadros me quedé!
Tema machismo: ayer quedé a desayunar con una excompañera de trabajo: mujer, más de 45 años, delineante de profesión, con cerca de 30 años de experiencia en el sector. Me contó que llamó a una oferta de delineante y le dijeron que buscaban a un hombre porque tenía que bajar al taller a veces. Ella les dijo que lo ha hecho infinidad de veces, pero le dijeron que no porque es mujer y querían un hombre... increíble que a día de hoy siga pasando.
vaya pieza... espero que al menos tu reaccion le sirviera para reflexionar sobre su atrevimiento :P
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